LO QUE TIENES QUE SABER DE TU RESERVACIÓN

ARCANIA Agencia Vacacional

Queremos que disfrutes tu estancia y tengas una experiencia agradable. Para lograrlo, te compartimos las condiciones generales que aplican al reservar cualquiera de nuestras propiedades.

1. Tarifas y disponibilidad

Los precios publicados son orientativos, pueden variar según temporada, fechas, número de huéspedes y disponibilidad. La tarifa final y los cargos adicionales, como limpieza, deberán confirmarse antes de reservar.

2. Reservaciones y pagos

Para confirmar tu estancia se requiere un anticipo equivalente a una noche de hospedaje. El resto se liquida al llegar. Toda reservación deberá formalizarse mediante un contrato y proporcionar los datos necesarios para el registro.

3. Depósito en garantía

Al llegar se solicita un depósito de $4,000 MXN, reembolsable al finalizar la estancia, siempre que no existan daños, pérdidas, faltantes o adeudos. Si los daños superan el depósito, el huésped deberá cubrir la diferencia.

4. Horarios de estancia

Entrada: a partir de las 4:00 p. m.
Salida: antes de las 11:00 a. m.

La estancia comprende únicamente las fechas y noches confirmadas en la reservación.

5. Cancelaciones y cambios

Los pagos no son reembolsables, conforme a las condiciones contratadas y la legislación aplicable. Los cambios de fecha deberán solicitarse con al menos un mes de anticipación y estarán sujetos a disponibilidad y posibles ajustes de tarifa.

6. Capacidad y visitantes

Cada propiedad tiene una capacidad máxima que debe respetarse. No se permitirá el acceso a personas adicionales que excedan el número autorizado en la reservación. Los niños a partir de 1 año cuentan como huéspedes.

Los visitantes deberán notificarse previamente a la persona encargada y contar con su autorización.

7. Reglas de convivencia

Para cuidar el descanso de todos, te pedimos respetar las siguientes indicaciones:

Evitar ruidos y música después de las 9:00 p. m.
No se permiten mascotas ni fumar dentro de las habitaciones.
Está prohibido ingresar drogas, armas o sustancias peligrosas.
No abrir áreas restringidas, bodegas o cuartos de servicio.
No circular en motocicletas, cuatrimotos o vehículos similares por áreas comunes.

8. Albercas y áreas comunes

Utiliza las instalaciones respetando sus horarios y reglamentos. En las albercas se permite únicamente traje de baño o ropa de licra. No se permiten alimentos, bebidas, envases de vidrio, muebles, mascotas ni fumar. Los menores deberán estar siempre acompañados por un adulto.

9. Cuidado de la propiedad

Te pedimos cuidar el mobiliario, equipo e instalaciones y entregar la propiedad en buenas condiciones. Cualquier daño, pérdida o faltante ocasionado por el huésped o sus acompañantes deberá ser cubierto por el responsable. Los desperfectos deberán reportarse a la persona encargada.

10. Limpieza y servicios

La cuota de limpieza puede variar según la propiedad y se informará antes de confirmar la reservación. Te invitamos a hacer un uso responsable de la energía, apagando luces, aire acondicionado y aparatos eléctricos cuando no se utilicen, así como verificando que las llaves de gas estén cerradas.

11. Facturación

Si requieres factura, solicítala a través de nuestros medios oficiales y proporciona tus datos fiscales. Los impuestos y cargos aplicables deberán informarse antes de confirmar tu reservación.

12. Privacidad

Tus datos personales serán tratados de manera confidencial y utilizados para el registro, administración de reservaciones, contratos y comunicación relacionada con tu estancia. No comercializamos ni vendemos información de nuestros huéspedes. Los datos podrán compartirse cuando sea necesario para gestionar el alojamiento o por requerimiento legal.